Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Produtos Personalizados

Todos os adesivos comercializados em nossa loja são produzidos sob encomenda, de acordo com as especificações, artes, textos e informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por se tratarem de produtos personalizados, não é possível realizar trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, erro de digitação, escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou qualquer outra informação aprovada pelo cliente antes da produção.

2. Aprovação da Arte

É de responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações da arte, incluindo textos, imagens, cores, medidas e demais detalhes antes da confirmação do pedido.

Após o início da produção, não será possível realizar alterações no pedido.

3. Troca ou Reposição por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de produção ou divergência em relação ao pedido aprovado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos que demonstrem o problema identificado.

Confirmado o defeito ou erro de produção, realizaremos, sem custo adicional ao cliente:

• A reposição do produto; ou
• O reembolso integral do valor pago e devolução do produto, conforme avaliação do caso.

4. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados produzidos sob encomenda, uma vez que são confeccionados de acordo com as especificações individuais do consumidor e não podem ser revendidos a terceiros.

5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados somente nos seguintes casos:

• Produto não entregue por responsabilidade da empresa;
• Defeito de fabricação comprovado;
• Erro de produção comprovado;
• Cancelamento autorizado antes do início da produção.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão em até 10 dias úteis após aprovação;
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis para a conta indicada pelo cliente;
• Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis para conta bancária de titularidade do comprador.

6. Como Solicitar Atendimento

Para solicitar análise de troca, reposição ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá no menor prazo possível.

7. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou que sejam decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente durante a realização do pedido.